Klaviyo Beyond E-post: Hur du använder plattformen för SMS, push-notiser och personaliserade on-site upplevelser

I en digital värld där konsumenter möts av hundratals marknadsföringsmeddelanden dagligen räcker traditionell e-postmarknadsföring inte längre till för att skapa en konkurrenskraftig e-handel. Klaviyo, som många känner som en ledande e-postplattform, erbjuder faktiskt mycket mer än bara e-postmarknadsföring. Genom att utnyttja plattformens fullständiga potential kan svenska e-handlare skapa en mer sammanhängande och personaliserad kundupplevelse som ökar både engagemang och konvertering.

Varför begränsa sig till endast e-post?

Medan e-post fortsätter att vara en kraftfull kanal med hög ROI, visar statistik att konsumenter föredrar att bli kontaktade via olika kanaler beroende på var de befinner sig i kundresan. Enligt färska undersökningar öppnar endast 20-30% av e-handelskunder marknadsföringsmejl, medan SMS har en öppningsfrekvens på imponerande 98%.

När du kombinerar flera kommunikationskanaler i Klaviyo kan du:

• Nå kunder där de faktiskt befinner sig
• Skapa sömlösa upplevelser över olika kontaktpunkter
• Öka sannolikheten att ditt budskap når fram vid rätt tidpunkt
• Samla all kunddata på en plattform för bättre analyser

SMS-marknadsföring via Klaviyo: Den underskattade konverteringsmaskinen

SMS-marknadsföring har länge varit underskattat bland svenska e-handlare, men med integrationen i Klaviyo har det blivit enklare att implementera och mäta effekten av denna direkta kommunikationskanal.

Så kommer du igång med SMS i Klaviyo

1. Aktivera SMS-funktionen i din Klaviyo-dashboard under "Account" → "Settings" → "SMS"
2. Skapa samtycksprocess som uppfyller GDPR-krav (extra viktigt för svenska marknaden)
3. Integrera din befintliga telefondatabas eller börja samla in telefonnummer via dina formulär

Effektiva SMS-strategier för e-handel

SMS passar särskilt bra för tidskänsliga meddelanden som:

• Övergivna varukorgar: "Din varukorg väntar! 10% rabatt om du slutför köpet inom 1 timme."
• Flash-kampanjer: "Endast idag: 24h rea på vår nya kollektion. Exklusivt för SMS-prenumeranter."
• Leveransuppdateringar: "Ditt paket är nu på väg! Spåra leveransen här: [länk]"

En viktig aspekt att tänka på är att SMS-meddelanden bör vara kortare och mer direkta än e-post. Fokusera på en tydlig CTA och använd URL-förkortare för att hålla meddelandena koncisa.

Push-notiser: Direktkontakt utan att kräva kontaktinformation

En av de nyare funktionerna i Klaviyo är möjligheten att hantera webbläsarbaserade push-notiser. Detta ger e-handlare ett sätt att kommunicera med besökare även om de inte lämnat någon kontaktinformation.

Implementering av push-notiser i din Shopify-butik

1. Aktivera push-notiser i Klaviyo-kontot
2. Lägg till Klaviyos push-notiskod på din Shopify-butik
3. Skapa en process för att be om tillstånd (opt-in) som inte stör användarupplevelsen

När push-notiser är mest effektiva

Push-notiser fungerar bäst för:

• Prisändringar på produkter kunden visat intresse för
• Lagerstatus när produkter som varit slutsålda finns tillgängliga igen
• Personliga rekommendationer baserade på tidigare beteende
• Påminnelser om övergivna varukorgar eller önskelistor

Kom ihåg att push-notiser kan uppfattas som påträngande om de används för ofta. En bra tumregel är att begränsa dem till högst 1-2 per vecka och alltid se till att de ger tydligt värde för kunden.

On-site personalisering: Skapa skräddarsydda butiksupplevelser

En av de mest kraftfulla men ofta förbisedda funktionerna i Klaviyo är möjligheten att personalisera själva butiksupplevelsen baserat på kunddata.

Klaviyos on-site personaliseringsverktyg

• Dynamiska block: Visar anpassat innehåll baserat på användardata
• Personaliserade popups: Skräddarsydda erbjudanden baserade på beteende
• Produktrekommendationer: Automatiskt genererade baserat på tidigare köp och beteende

Implementering av on-site personalisering

För att komma igång med on-site personalisering:

1. Installera Klaviyos JavaScript-tagg på din webbplats (ofta automatiskt med Shopify-integrationen)
2. Skapa segment baserade på beteendedata och kundprofiler
3. Designa personaliserade element i Klaviyos "Web Tracking" sektion
4. Testa och optimera baserat på konverteringsdata

Ett exempel på effektiv on-site personalisering är att visa olika hjältebilder för förstagångsbesökare jämfört med återkommande kunder, eller att visa personaliserade produktrekommendationer baserade på tidigare köp.

Integrera alla kanaler för en sammanhängande kundupplevelse

Den verkliga styrkan med Klaviyo ligger i möjligheten att skapa flöden som integrerar alla dessa kanaler i en sammanhängande kundupplevelse.

Exempel på flermedialt flöde för övergivna varukorgar:

1. Steg 1 (direkt): On-site popup med rabatterbjudande innan kunden lämnar sidan
2. Steg 2 (1 timme senare): E-post med en påminnelse och produktbilder
3. Steg 3 (4 timmar senare): SMS med en kort påminnelse och direkt länk
4. Steg 4 (24 timmar senare): Push-notis med påminnelse om att rabatten snart går ut
5. Steg 5 (48 timmar senare): Sista e-postpåminnelse med ytterligare värde (t.ex. fri frakt)

Genom att använda olika kanaler vid olika tidpunkter ökar du sannolikheten att nå kunden vid rätt tillfälle utan att vara påträngande på en enskild kanal.

Mätning och optimering över alla kanaler

En av fördelarna med att hantera alla kanaler i Klaviyo är att du kan mäta och jämföra prestanda i samma dashboard.

Viktiga mätvärden att följa:

• Kanal-specifik öppningsfrekvens och klickfrekvens
• Attribution över olika kanaler (vilken kanal som driver flest konverteringar)
• Kundpreferenser för kommunikationskanaler
• Livstidsvärde segmenterat efter engagemang i olika kanaler

För att maximera effekten av din multichannel-strategi bör du regelbundet analysera dessa mätvärden och justera din strategi baserat på data. Kanske fungerar SMS bättre för snabba övergivna varukorgar medan e-post är effektivare för produktuppdateringar.

Praktiska tips för implementering

När du börjar expandera din Klaviyo-strategi bortom e-post, följ dessa steg för att säkerställa framgång:

1. Börja i liten skala - Implementera en kanal i taget och mät resultaten
2. Respektera kundens preferenser - Ge alltid möjlighet att välja vilka kanaler kunden vill bli kontaktad via
3. Analysera kanalpreferenser - Olika kundsegment kan föredra olika kommunikationskanaler
4. Undvik kanalöverbelastning - Koordinera meddelanden så att kunden inte får för många på kort tid
5. Skräddarsy innehållet för varje kanal - Återanvänd inte exakt samma innehåll på alla plattformar

Vanliga utmaningar och hur du övervinner dem

GDPR-efterlevnad över flera kanaler

För svenska e-handlare är GDPR-efterlevnad kritiskt. Klaviyo har inbyggda verktyg för samtycke, men du behöver säkerställa att du:

• Har tydliga samtyckesprocesser för varje kanal
• Sparar bevis på samtycke
• Erbjuder enkla sätt att avanmäla sig från kommunikation

Resursallokering för innehållsproduktion

Att hantera flera kanaler kräver mer innehåll. För att hantera detta effektivt:

• Skapa innehållsmallar som kan anpassas för olika kanaler
• Automatisera personalisering baserat på kunddata
• Prioritera kanaler baserat på ROI-data

Framtida trender för Klaviyo-användare att hålla koll på

För att ligga i framkant med din Klaviyo-användning, håll ögonen på dessa kommande trender:

• AI-driven personalisering för ännu mer träffsäkra rekommendationer
• Röstbaserad e-handel och integration med smarta assistenter
• Utökad verklighet (AR) för produktvisualisering direkt i marknadsföringskommunikation
• Sammanhangsberoende meddelanden baserade på geolokalisering

Sammanfattning

Klaviyo erbjuder långt mer än bara e-postmarknadsföring. Genom att utnyttja plattformens fulla potential med SMS, push-notiser och on-site personalisering kan svenska e-handlare skapa en sammanhängande kundupplevelse som ökar både kundnöjdhet och konvertering.

Nyckeln till framgång ligger i att:

1. Strategiskt välja rätt kanal för rätt meddelande
2. Integrera alla kanaler för en sömlös kundupplevelse
3. Kontinuerligt mäta och optimera baserat på data
4. Respektera kundens preferenser och integritet

Genom att gå "beyond e-post" med Klaviyo kan du skapa en marknadsföringsstrategi som inte bara möter utan överträffar dagens konsumentförväntningar.

 

Vill du snacka mer om detta? Boka ett möte med oss nu!